适用范围
这份说明覆盖你在本站各栏目里留下的信息，包括首页与品牌概览的浏览、入口与工具中心的入口点击、案例故事的翻阅、使用教程的停留，以及你在联系咨询页提交的内容和复制客服号码的动作。
页面里指向其他站点的链接，跳转之后就按对方站点的规则处理你的信息。你在那边填写的内容由对方接收和保存，不会回到我们这边。
在公开的案例故事与版本记录里，涉及具体来访者的部分都做过匿名化处理，不出现可识别到个人的称呼、单位或联系方式。
会记录哪些信息
按实际使用的场景分成三类，你可以对照自己做过的事来了解。
- 访问记录
- 你从常用入口栏进了哪一组、点开了哪些栏目、在某一页停留了多久、有没有折返回首屏再走一遍。这类记录以汇总形式用于判断入口的排列是否顺手。
- 联系方式
- 你在在线通道里填写的邮箱和电话、来信里的称呼与所在城市、希望我们回复的时间段。只有你主动填写时才会产生这类信息。
- 设备与浏览器信息
- 浏览器类型与版本、屏幕宽度、操作系统、粗略的归属地区（例如西南、华东）、访问发生的时间点。这类信息用于判断分栏布局在不同设备上的显示效果。
我们不要求你提供身份证件、支付账户或精确位置，也不采集通讯录与相册内容。
用在哪里
每一条记录都有明确的去处，不做与下面四件事无关的使用。
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把入口顺序调顺
看熟客回访时最先点哪一组，决定 12 个常用入口在首屏的排列，让两步到达的路径更稳。
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挑值得写的案例
判断哪些操作场景被反复遇到，把它们整理成案例条目，让后来的人少走一段弯路。
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回复你的来信
客服按你留下的渠道回信或回电，处理查询、更正与删除请求，以及合作与内容线索。
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维护访问安全
识别异常高频访问与伪造请求，保障首屏入口栏和在线通道在高峰期仍然可用。
保留多久与保护方式
不同信息的使用周期不一样，到期后按批次清理。
| 信息类别 | 保留期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 访问记录 | 180 天 | 汇总统计后删除明细 |
| 客服邮件与在线通道内容 | 12 个月 | 问题办结后按批次清理 |
| 电话回拨记录 | 6 个月 | 到期统一清除 |
| 设备与浏览器信息 | 随访问记录 | 一并清理，不留副本 |
在保存期内，我们采取以下做法降低信息被误用的可能。
- 联系方式只在处理工单时对客服值班与前端维护人员开放，其余成员看不到具体内容。
- 在线通道与客服邮箱的传输过程加密，落地后按工单编号归档。
- 批量导出操作留存操作记录，便于回溯是谁在什么时间调用了数据。
- 到期清理由内容运营按季度执行，清理结果归档备查。
你的权利与联系渠道
你随时可以查自己留下了什么、把不对的地方改过来、把不想留的内容删掉，也可以收回之前给过的同意。
- 1写信到客服邮箱，标题写「信息查询」「信息更正」或「信息删除」其中一项。
- 2说明你用过哪些栏目、大致时间，方便快速定位到对应记录。
- 3我们核对后回信告知处理结果；需要补充材料时会在回信里写清楚。
如果你之前同意接收专题更新提醒，回信写「停止提醒」即可，之后不再发送。撤回同意不影响此前已经完成的信息使用。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复，平均首次响应约 4 小时。紧急事项请从首屏「常用入口」栏的在线通道提交，工作日内按提交顺序处理。
说明的更新
当站内入口、分栏层级或在线通道有调整时，这份说明会跟着改。改动上线后，本页顶部会出现一条新的版本提示，写明这次动了哪几段，你从首屏点进来就能看到。
想对照之前的表述，写信给客服说明需要的版本，我们可以把当时的文本发给你。上一版到这一版之间如果涉及信息用途的扩大，会在提示里单独列出，并在你下次来信时一并确认。